去年12月份，牟先生的新房交付使用。今年1月28日，牟先生在杭州余杭區(qū)喬司街道的宜家家居購買了沙發(fā)、床墊、電視柜等多件商品。3月15日，牟先生住進新家。“住進去才三四天，晚上就感覺喉嚨痛，有時后半夜甚至能痛醒。”牟先生從網(wǎng)上購買了檢測甲醛的儀器，結(jié)果顯示家里空氣中甲醛含量為0.221mg/m³，而根據(jù)GB/T18883-2002《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，甲醛含量應(yīng)低于0.10mg/m³。

 

牟先生懷疑，宜家家居是導(dǎo)致家里甲醛超標(biāo)的原因。他向12345市長熱線和浙江在線《消費維權(quán)在現(xiàn)場》欄目進行了投訴。        

 

4月6日，牟先生到杭州市****人民醫(yī)院就診，門診病歷顯示，牟先生咽喉充血明顯，扁桃體無腫大，心肺陰性，確診為急性咽喉炎。“醫(yī)生說無法判斷是什么原因?qū)е碌难屎硌?，我告訴醫(yī)生最近家里買了新家具后，醫(yī)生說可以留意一下。”牟先生說。

 

記者查詢百度百科，當(dāng)室內(nèi)空氣中甲醛含量達到0.1mg/m³時，就有不適感；達到0.5mg/m³時，可刺激眼睛，引起流淚；達到0.6mg/m³，可引起咽喉不適或疼痛；濃度更高時，可引起惡心嘔吐。牟先生從網(wǎng)上買來簡易甲醛檢測裝置自測，室內(nèi)空氣中甲醛含量為0.221mg/m³。牟先生又用空氣甲醛自測盒檢測了一次，顯示顏色偏藍，而甲醛含量低于0.10mg/m³時，溶液應(yīng)呈現(xiàn)淺綠色或黃色。

 

牟先生告訴浙江在線記者，去年12月新房交付時，他也用甲醛自測盒測試過一次，溶液呈現(xiàn)淺綠色。根據(jù)牟先生出示的照片，在比色色階上，淺綠色對應(yīng)的甲醛濃度應(yīng)在0.05mg/m³-0.08mg/m³之間。之后，牟先生向宜家提出退貨。退貨前，宜家曾安排一位質(zhì)檢員到牟先生家檢查貨物。“他來了后說家具是沒有質(zhì)量問題的，我的自測結(jié)果不能說明問題。”牟先生說。記者聯(lián)系了當(dāng)時上門的質(zhì)檢員，對方稱不便接受采訪。

 

隨后，記者聯(lián)系了杭州宜家家居市場部工作人員。對方稱，牟先生自己檢測的結(jié)果不能作為家具中含有甲醛的依據(jù)，質(zhì)檢員的工作任務(wù)是檢查產(chǎn)品的磨損程度和質(zhì)量問題，判斷產(chǎn)品是否符合退換貨要求，以及檢查顧客家里的環(huán)境。“牟先生的房子是新房，也有可能是墻體或其他部分甲醛超標(biāo)，不能確認(rèn)是家具的問題。”工作人員說。

 

宜家杭州商場經(jīng)理杭佳文Gavin表示，根據(jù)宜家在中國大陸的官方產(chǎn)品退換規(guī)則，消費者可在60天內(nèi)（會員為365天），攜帶完好的貨品、 原始包裝和原始購物憑證到商場辦理全額退款。牟先生的商品已經(jīng)拆裝使用過，且原始包裝已被丟棄，實際上不符合退換貨原則，“考慮到顧客的購物體驗，我們決定七折回收。當(dāng)時顧客同意了這個處理方案。”

 

4月8日，宜家按照商品原價的70%，折價為牟先生辦理了退貨。牟先生說，家具拉走后，他“身體立馬有了好轉(zhuǎn)”。“不可能有這么巧的事吧？之后我越想越氣，向宜家提出全額退款，但對方拒絕了，我只好向12345和媒體投訴。”

 

專家提出：室內(nèi)甲醛有“疊加效應(yīng)”

 

杭佳文告訴記者：“宜家的產(chǎn)品上市之前，我們都會進行專門檢測。”記者在杭州宜家家居床墊銷售區(qū)域找到了牟先生購買的同款床墊，展示區(qū)背后的墻上貼有一份檢驗報告，檢驗機構(gòu)為上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院和國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，檢查結(jié)果為床墊甲醛釋放量0.045mg/㎡h（指板材的甲醛釋放速度為每平方米每小時0.045毫克），符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

 

杭佳文稱，目前牟先生的家具已被運到統(tǒng)一的退貨中心處理，后期將由瑞典總部聯(lián)系德國的第三方檢測機構(gòu)進行甲醛檢測。記者詢問檢測機構(gòu)的名稱，宜家工作人員稱“都是由瑞典總部聯(lián)系的，我們不清楚”“我們從總部同事那邊拿到質(zhì)檢報告后，翻譯好，才可以做出詳細(xì)解釋。”

 

截至發(fā)稿，宜家方面仍沒有給出第三方檢測機構(gòu)的檢測結(jié)果。

 

杭州市消保委專家團成員、裝修領(lǐng)域?qū)＜艺{(diào)解員徐宏起告訴浙江在線記者，室內(nèi)甲醛的釋放有“疊加效應(yīng)”，可能房間里的裝修產(chǎn)品、家具產(chǎn)品的甲醛釋放量都是低于國標(biāo)的，但這些甲醛疊加在一起，室內(nèi)甲醛濃度就會超標(biāo)。

 

建議消費者在添置或更換新家具后一定要記得進行甲醛處理，避免因甲醛疊加效應(yīng)帶來的身體危害。